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Hassen, Senior Department Manager, Primark Créteil

J’ai rejoint Primark à l’ouverture du magasin de Créteil en mai 2014. Auparavant, j’avais créé ma propre entreprise de dentelle dans le Nord de la France, ma région natale. J’ai fait aussi un peu de location et gérance à cette époque. Je cherchais un nouveau challenge: c’est ce qui m’a amené à postuler chez Primark.

Etre formé et évoluer très rapidement

J’ai intégré Primark en tant que vendeur, je n’avais aucune expérience du secteur jusque-là. En moins de deux ans, j’ai pu devenir Superviseur puis Responsable de département. A chaque étape de mon évolution, j’ai reçu des formations dédiées selon le poste : formation à la promesse de vente, formation au management, à la sécurité, au respect des normes, aux langues aussi. C’est très complet et cela permet d’accompagner efficacement notre évolution.

Aujourd’hui, après trois ans, en tant que Responsable de département senior, je suis en charge de l’ouverture du magasin et je gère une équipe de 90 personnes. Primark m’a offert des possibilités d’évolution en un temps record, dont je n’aurais pas forcément imaginé bénéficier en si peu de temps.

Des challenges à relever au quotidien

On définit les objectifs du jour, on répartit les tâches de chacun pour s’assurer qu’en quatre heures, le magasin soit fin prêt pour accueillir les clients. Une fois le magasin ouvert, c’est un travail de gestion d’ensemble: s’assurer de la fluidité des lignes de caisses, que les départements et les rayons restent en ordre tout au long de la journée, que les équipes sont disponibles pour le client… La priorité, c’est que le client vive une bonne expérience, depuis son entrée jusqu’à sa sortie du magasin.

Gérer mon département et mon équipe, c’est un défi au quotidien: il faut anticiper les choses, avoir s’organiser en autonomie, respecter les procédures, motiver les équipes… Je me rends compte que mon expérience de création d’entreprise m’apporte beaucoup dans mon métier aujourd’hui chez Primark: aujourd’hui, au poste de Senior Department Manager, c’est un peu comme si je gérais mon propre commerce.

Hassen

Motiver, soutenir et écouter les équipes

L’un de mes rôles les plus importants en tant que manager, c’est de motiver et soutenir mon équipe. Je cherche à rester toujours ouvert et disponible pour que n’importe qui de mon équipe puisse venir me parler s’il rencontre une difficulté. Ecouter les membres de son équipe, c’est aussi fondamental car ce sont eux les premiers au contact du client, ce sont eux qui peuvent faire remonter leur feedback et les nouvelles idées.

Ecouter les membres de son équipe, c’est fondamental car ce sont eux les premiers au contact du client, ce sont eux qui peuvent faire remonter leur feedback et les nouvelles idées.

Un souvenir inoubliable : l’ouverture du magasin de Créteil

L’un de mes meilleurs souvenirs chez Primark, c’est de participer à l’ouverture du magasin de Créteil. Il y a une ambiance très festive, des animations, un DJ, le board de Primark vient également pour l’événement. C’était un grand moment pour nous tous et ça a contribué à créer une ambiance de travail géniale entre collègues, qui perdure aujourd’hui.

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